よくある質問Faq

Q：ヘルパーさんをお願いしたいのですが、どのようにすれば宜しいでしょうか？

A：お住まいの地域により、弊社の相談窓口が異なります。お気軽にお問合せください。介護保険にて訪問介護をご利用する場合はケアマネージャーが親身に対応いたします。まだ介護保険の申請をしていない場合は、お住まいの地域区役所もしくは地域包括支援センターにご相談ください。
東京にお住まいの方　ケアウェル練馬　相談窓口・・・・03-6914-7611

Q：利用料金について教えてください。

A：サービスの内容や利用時間によって異なりますので一度ご相談ください。介護保険利用の場合、法定利用料に基づく1割～3割負担です。障害者総合支援または移動支援の方は、受給者証に上限額が記載されています。自費につきましては、自費サービスページをご覧ください。

Q：自己負担分の支払い方法について教えてください。

A：口座振替、お振込みの2つの方法がございます。
口座振替・・・月末締めの翌月27日（27日が日祝日の場合は、翌日）に指定口座より引き落とし
お振込み・・・請求書がお手元に届きましたら、指定口座までお振込みください。（振り込み手数料はご利用者様の負担となります）

Q：サービス提供エリアを教えてください。

A：現在、サービス提供している地域は以下の通りです。
東京都・・・練馬区、中野区、新宿区、板橋区、杉並区

Q：現在、新潟在住ですが、来月、東京に用事があります。
その間ヘルパーさんに同行していただく事は可能でしょうか？

A：移動支援（外出介助）に対応できるヘルパーがおりますので、可能です。お気軽にご相談ください。

Q：どんな方が訪問に来ますか？

A：介護福祉士、または初任者研修（ヘルパー2級）以上の有資格者が訪問させていただきます。

Q：毎回同じ方にお願いすることはできますか？

A：ホームヘルパーはなるべく毎回同じ者が担当致します。事情により交代することもございますのでご了承ください。

Q：担当のスタッフを変えてもらうことはできますか？

A：可能です。ご相談ください。急な変更は難しい場合がございますのでご了承ください。

Q：介護申請は本人が区役所等の窓口で、手続きをする必要があるのでしょうか？

A：申請は、ケアマネージャーが代行することも可能です。

Q：訪問理美容サービスをお願いした際、用意するものはありますか？

A：用具は全て持参致します。当日は、お座りになられる椅子（座椅子も可）または車いすをご用意ください。また、ベッド上でのヘアカットも可能です。